Платежи
Оплата, подписки и возвраты
Эти правила применяются к оплате подписок и платных функций в сервисах ex-link.xyz, mail.ex-link.xyz и book.ex-link.xyz.
1. Оплата
Оплата производится за выбранный тариф, подписку или платную функцию. Стоимость и состав услуги указываются на странице оплаты, в боте, панели управления или в индивидуальном предложении.
Факт оплаты означает согласие пользователя с Пользовательским соглашением, этой страницей и Политикой конфиденциальности.
2. Срок оказания услуги
Если иной срок не указан при оформлении заказа, услуга должна быть оказана в течение 3 (трех) календарных дней с момента подтверждения оплаты.
Услуга считается оказанной с момента активации подписки, выдачи доступа, увеличения лимитов, создания почтового ящика, предоставления доступа к Book Ex-Link или фактической возможности пользоваться оплаченной функцией.
3. Когда можно подать заявку на возврат
Пользователь может подать заявку на возврат в одном из случаев:
- если услуга не была оказана в течение 3 календарных дней после подтверждения оплаты — в течение 3 календарных дней после истечения этого срока;
- если пользователь начал пользоваться оплаченной подпиской или функцией, но обнаружил критическую техническую проблему по вине сервиса — в течение первых 3 календарных дней использования;
- если списание произошло ошибочно или сумма/тариф не совпадают с оформленным заказом.
4. Форма заявки
Заявка подается в письменном виде на support@ex-link.xyz или через Telegram @davisrp.
В заявке нужно указать: email или Telegram для связи, номер заказа или платежа, дату оплаты, сумму, способ оплаты, оплаченный сервис или тариф, причину возврата и реквизиты платежа, если они нужны для идентификации операции.
5. Рассмотрение заявки
Срок рассмотрения заявки составляет до 7 (семи) календарных дней с момента получения всех данных, необходимых для проверки платежа и обстоятельств обращения.
6. Срок и способ возврата
При положительном решении возврат средств осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней.
Средства возвращаются на те же реквизиты, с которых была совершена оплата, в полном объеме, если иное не требуется платежной системой или законом.
7. Когда возврат не производится
- услуга была оказана, доступ активирован, лимиты выданы или почтовый/документационный аккаунт создан, а заявка подана позже первых 3 дней использования;
- проблема возникла из-за устройства, браузера, почтового клиента, провайдера, DNS, блокировок, сторонних сервисов или неверных настроек пользователя;
- пользователь нарушил правила сервиса, использовал сервис для спама, вредоносных файлов, фишинга, злоупотреблений или незаконного контента;